Política de Troca e Devolução

Na Paixão que Veste, acreditamos que uma boa experiência vai muito além da compra. Nosso compromisso é garantir que cada torcedor receba exatamente o que esperava — e, se algo não sair como o planejado, oferecemos uma política de troca e devolução clara, segura e sem complicações.

1. Condições Gerais

O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme o código de rastreamento. O produto deve estar sem sinais de uso, lavagem ou danos, e com todas as etiquetas, tags e embalagem original preservadas.

Produtos personalizados — como camisas com nome, número ou patches — não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.

2. Trocas

Caso precise realizar uma troca, siga o procedimento abaixo conforme o tipo de solicitação:

• Troca por tamanho ou modelo: entre em contato pelo e-mail suporte@paixaoqueveste.com informando nome completo, número do pedido e o novo tamanho desejado.
• Troca por defeito: envie uma foto ou vídeo do produto evidenciando o defeito, junto com os dados do pedido. Nossa equipe fará a análise em até 5 dias úteis.

Após a aprovação, o novo item será enviado sem custo adicional. Caso o modelo solicitado não esteja disponível, o cliente poderá optar por outro produto de mesmo valor ou pelo reembolso.

3. Devoluções e Reembolso

Caso opte pela devolução, o processo será iniciado após o produto ser recebido e avaliado em nosso centro de logística. O reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: o estorno será processado na fatura atual ou subsequente, conforme a operadora.
• Pix ou transferência bancária: o valor será depositado em conta informada pelo cliente em até 7 dias úteis.

Em casos de erro no envio ou produto com defeito, todos os custos de transporte são cobertos pela Paixão que Veste. Já devoluções por arrependimento ou erro de escolha de tamanho são de responsabilidade do cliente.

4. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Itens personalizados (com nome, número, patch ou ajustes sob medida).
• Produtos com indícios de uso, lavagem ou sem etiqueta original.
• Peças recebidas fora do prazo de 7 dias após a entrega.

5. Como Solicitar

Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail atendimento@paixaoqueveste.com informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos (em caso de defeito).

Nosso time retornará com as instruções detalhadas e acompanhará o processo até a conclusão.

6. Observações Importantes

A Paixão que Veste segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor. Nosso objetivo é garantir transparência, respeito e confiança em cada etapa da jornada de compra.

Ao finalizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos desta política.